Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die Verbraucher über die Website von zolqora aufgeben und die an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Sie erläutern insbesondere Bestellbearbeitung, Versandorganisation, voraussichtliche Lieferzeiten, Versandkosten, Möbel- und Sperrgutlieferungen, Terminabstimmungen, Sendungsverfolgung, Transportschäden, Nichtzustellung und Mitwirkungspflichten des Kunden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
zolqora liefert grundsätzlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Für abgelegene Gebiete, Sonderzonen, Inselregionen, unvollständige Adressen oder Orte, die von Transportdienstleistern nicht ordnungsgemäß bedient werden können, können Lieferbeschränkungen bestehen.
Ist eine Lieferung aus logistischen Gründen nicht möglich, können wir den Kunden kontaktieren und je nach Fall eine Stornierung, Rückerstattung oder andere angemessene Lösung anbieten.
Nach Abgabe der Bestellung prüfen wir die Bestelldaten, den Zahlungsstatus, die Warenverfügbarkeit, die Lieferadresse und die grundsätzliche Durchführbarkeit der Lieferung.
Erst nach erfolgreicher Zahlung oder Zahlungsfreigabe beginnt die reguläre Bearbeitung der Bestellung.
Bei fehlgeschlagener Zahlung, unvollständigen Angaben, nicht zuordenbarer Adresse oder ungewöhnlichen Bestellrisiken können wir die Bearbeitung aussetzen und den Kunden kontaktieren.
Nach bestätigtem Zahlungseingang bearbeitet zolqora Bestellungen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.
Die Bearbeitung umfasst Zahlungszuordnung, Bestellprüfung, Bestandsprüfung, Vorbereitung der Ware, Verpackung, Versandunterlagen und Übergabe an den Transportdienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist nicht Teil der eigentlichen Transportzeit. Wochenenden, Feiertage, Zahlungsprüfungen, Lagerabstimmungen, erhöhtes Bestellaufkommen oder logistische Engpässe können zu Verzögerungen führen.
Nach Abschluss der Bearbeitung wählen wir eine geeignete Versandart anhand von Produktart, Größe, Gewicht, Verpackung, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit.
Paketfähige Waren werden in der Regel per Paketdienst geliefert. Möbel, sperrige Waren, empfindliche oder großvolumige Artikel können über Frachtführer, Möbelspeditionen oder andere Dritt-Transportdienstleister ausgeliefert werden.
Ein Anspruch auf einen bestimmten Versanddienstleister besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel:
Die tatsächliche Lieferdauer kann von Produktgröße, Lieferadresse, Transportweg, Feiertagen, Wetter, Verkehrsbedingungen, Terminabstimmung und Abläufen des Transportdienstleisters abhängen.
Sofern auf der Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung nichts Abweichendes angegeben ist, erfolgt die Lieferung grundsätzlich spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsschluss.
Für Bestellungen mit einem Warenwert ab 129,99 EUR bietet zolqora kostenfreien Standardversand an.
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 129,99 EUR berechnen wir 10,99 EUR Standardversandkosten.
Alle Versandkosten und sonstigen lieferbezogenen Kosten werden vor Abgabe der Bestellung im Checkout klar angezeigt.
Zusätzliche Versandarten oder Sonderleistungen werden nur berechnet, wenn der Kunde sie ausdrücklich auswählt.
Waren, die für den normalen Paketversand geeignet sind, werden üblicherweise über Paketdienstleister ausgeliefert.
Der Versand kann Sortierung, Weiterleitung über Verteilzentren, lokale Zustellung und finale Übergabe umfassen.
Trackinginformationen können zeitverzögert erscheinen. Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren ist.
Möbel, sperrige Waren und Frachtartikel erfordern häufig eine besondere Verpackung, längere Transportplanung und andere Zustellabläufe als normale Pakete.
Bei solchen Sendungen kann die Sendungsverfolgung unregelmäßiger aktualisiert werden. Auch die Zustellung kann von Tourenplanung, Kapazitäten und Terminfenstern des Transportdienstleisters abhängen.
Der Kunde sollte vor der Bestellung prüfen, ob der Lieferort für die Annahme geeignet ist.
Bei bestimmten sperrigen Waren kann eine Terminabstimmung durch den Transportdienstleister erforderlich sein.
Der Kunde sollte daher eine erreichbare Telefonnummer und E-Mail-Adresse angeben und während des Lieferprozesses erreichbar bleiben.
Ist der Kunde nicht erreichbar oder nimmt einen vereinbarten Termin nicht wahr, kann die Lieferung scheitern und zusätzliche Kosten verursachen.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich angegeben, bietet zolqora keine eigenen Vor-Ort-Leistungen an.
Nicht umfasst sind insbesondere Hereintragen, Etagenlieferung, Montage, Aufbau, Auspacken, Wandbefestigung, Entsorgung alter Möbel oder Mitnahme von Verpackungsmaterial.
Wenn Dritt-Transportdienstleister solche Leistungen anbieten, geschieht dies nach deren eigenen Bedingungen und in deren Verantwortungsbereich.
Der Kunde ist verpflichtet, vollständige und richtige Lieferdaten bereitzustellen.
Dazu gehören Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, erreichbare Telefonnummer, E-Mail-Adresse und gegebenenfalls weitere Zustellhinweise.
Während des Lieferprozesses sollte der Kunde auf Rückfragen des Transportdienstleisters oder unseres Kundenservice reagieren.
Fehlerhafte, unvollständige oder nicht eindeutig zuordenbare Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder Nichtzustellung führen.
Wenn der Kunde eine Adressänderung wünscht, sollte er uns möglichst früh kontaktieren. Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Tatsächlich entstandene und angemessene Kosten für Adresskorrektur, Rücktransport, Lagerung oder erneute Zustellung können im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Nach Versand stellen wir dem Kunden, soweit verfügbar, eine Versandbestätigung oder Sendungsverfolgung zur Verfügung.
Bei Fracht- oder Möbeltransporten können Trackinginformationen seltener oder zeitverzögert aktualisiert werden als bei normalen Paketsendungen.
Wenn der Sendungsstatus längere Zeit unverändert bleibt, kann der Kunde uns zur Klärung kontaktieren.
Der Kunde sollte die Lieferung bei Erhalt nach Möglichkeit auf äußerlich erkennbare Schäden, fehlende Packstücke, offensichtliche Falschlieferungen oder sonstige Abweichungen prüfen.
Zu prüfen sind insbesondere Verpackung, Anzahl der Packstücke, sichtbare Schäden, Versandlabel und Übereinstimmung mit der Bestellung.
Bei Auffälligkeiten sollte der Kunde Fotos anfertigen und uns möglichst zeitnah informieren.
Bei beschädigter Ware sollte der Kunde uns möglichst schnell kontaktieren.
Hilfreich sind Bestellnummer, Fotos der Ware, Fotos der beschädigten Stelle, Fotos der Außenverpackung, Foto des Versandlabels und eine kurze Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung bieten wir je nach Fall eine angemessene Lösung an, etwa Ersatzteilversand, Austausch, erneute Lieferung, Reparaturhinweise, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung.
Wenn Teile fehlen, ein falscher Artikel geliefert wurde oder der Lieferumfang nicht mit der Bestellung übereinstimmt, sollte der Kunde uns informieren.
Zur Prüfung können Fotos der Ware, Verpackung, Versandetiketten und Bestellinformationen erforderlich sein.
Nach Klärung des Falls können wir Ersatzteile, Nachlieferung, Austausch, Rückgabe oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Wenn eine Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht angekommen ist, kann der Kunde uns kontaktieren.
Bei Verdacht auf Verlust, ungewöhnlich langer Transportdauer oder unklarer Zustellung kann eine Prüfung mit dem Transportdienstleister erforderlich sein.
Der Kunde sollte dabei helfen, die Lieferadresse, mögliche Ablageorte, Nachbarschaftsannahme oder sonstige Zustellhinweise zu prüfen.
Lieferungen können sich durch Wetter, Verkehr, Streiks, Feiertage, erhöhtes Versandaufkommen, technische Störungen, Transportengpässe, Lieferkettenprobleme, behördliche Maßnahmen oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verzögern.
Bei Verzögerungen unterstützen wir den Kunden nach Möglichkeit bei der Prüfung des Lieferstatus.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Versandkosten, Sendungsverfolgung, Lieferzeit, Transportschäden oder Nichtzustellung erreichen Sie uns unter:
zolqora
18227 E 12TH TER N, INDEPENDENCE, MO 64056, US
E-Mail: client@zolqora.com
Telefon: +1(975)555-0123
