Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Waren, die Verbraucher über die Website von zolqora bestellen und die an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Die Richtlinie beschreibt, wie Bestellungen vorbereitet, geliefert, zurückgegeben und erstattet werden. Außerdem erläutert sie den Umgang mit beschädigten Waren, fehlenden Teilen, falschen Lieferungen, Rücksendekosten und der voraussichtlichen Dauer bis zur Gutschrift einer Rückerstattung.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Schutzrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen.
Nach Eingang und Bestätigung der Zahlung prüfen wir die Bestellung, den Zahlungsstatus, die Lieferdaten sowie die Verfügbarkeit der bestellten Ware.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 3–5 Werktage ab bestätigtem Zahlungseingang. Während dieser Zeit wird die Ware vorbereitet, verpackt und für die Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister bereitgestellt.
Diese Bearbeitungszeit ist eine Vorbereitungszeit und zählt nicht zur eigentlichen Transportdauer.
Nach Abschluss der Vorbereitung wählen wir anhand von Größe, Gewicht, Verpackung, Produktart und Lieferadresse eine geeignete Versandart aus.
Paketfähige Artikel werden in der Regel durch Paketdienstleister versendet. Möbel, großvolumige Waren oder Artikel, die nicht für den normalen Paketversand geeignet sind, können über Frachtführer, Möbelspeditionen oder andere Dritt-Transportdienstleister geliefert werden.
Wenn für eine Lieferung eine Terminabstimmung erforderlich ist, sollte der Kunde sicherstellen, dass die angegebene Telefonnummer erreichbar ist.
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister gelten in der Regel folgende voraussichtliche Lieferzeiten:
Die tatsächliche Lieferdauer kann von Produktart, Verfügbarkeit, Lieferadresse, Transportdienstleister, Feiertagen, Wetterbedingungen oder sonstigen logistischen Umständen abhängen.
Sofern auf der Produktseite, im Checkout, in der Bestellbestätigung oder in einer individuellen Mitteilung kein anderer Zeitraum genannt wird, erfolgt die Lieferung grundsätzlich spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsschluss.
Für Bestellungen mit einem Warenwert ab 129,99 EUR bietet zolqora kostenfreien Standardversand an.
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 129,99 EUR berechnen wir 10,99 EUR Standardversandkosten.
Alle Versandkosten, Produktpreise und sonstigen lieferbezogenen Kosten werden vor Abgabe der Bestellung klar angezeigt. Zusätzliche Versandoptionen oder Sonderleistungen werden nur berechnet, wenn der Kunde diese ausdrücklich auswählt.
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt regelmäßig an dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei einer Bestellung mit mehreren Teillieferungen beginnt die Frist in der Regel mit dem Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Kunde den Vertrag widerrufen möchte.
Wer eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Rückerstattung veranlassen möchte, sollte uns zunächst kontaktieren und die notwendigen Informationen zur Bestellung bereitstellen.
Hilfreich sind insbesondere:
Möbel, sperrige Artikel oder Frachtware sollten nicht ohne vorherige Abstimmung zurückgesendet werden. Dadurch lassen sich nicht zuordenbare Rücksendungen, Annahmeprobleme und unnötige Zusatzkosten vermeiden.
Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Die zurückzusendende Ware sollte vollständig, sauber und mit Zubehör, Anleitungen, Etiketten, losen Teilen und sonstigen Bestandteilen zurückgegeben werden.
Wird die Ware über den notwendigen Prüfumfang hinaus genutzt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann dieser nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften bei der Rückerstattung berücksichtigt werden.
Gerade Möbel und Wohnprodukte können beim Rücktransport empfindlich auf Druck, Stöße, Feuchtigkeit oder unsachgemäße Verpackung reagieren.
Wir empfehlen daher, die Originalverpackung zumindest bis zur endgültigen Entscheidung über das Behalten der Ware aufzubewahren. Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, sollte eine gleichwertig sichere Verpackung verwendet werden.
Schäden, die während der Rücksendung infolge unzureichender Verpackung entstehen, können sich auf die Höhe der Rückerstattung auswirken.
In gesetzlich zulässigen Fällen kann ein Widerruf ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, insbesondere bei:
Bei mangelhaften Waren, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Teilen bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt.
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, sollte der Kunde uns möglichst zeitnah informieren.
Zur Prüfung des Falls können folgende Informationen erforderlich sein:
Nach Prüfung bieten wir eine angemessene Lösung an. Je nach Fall kann dies Ersatzteilversand, Reparaturhinweis, Austausch, erneute Lieferung, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung sein.
Wenn eine Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht angekommen ist, sollte der Kunde uns kontaktieren, damit der Versandstatus geprüft werden kann.
Bei fehlender Zustellung, ungewöhnlich langer Transportdauer oder Verdacht auf Paketverlust kann eine Klärung mit dem Transportdienstleister erforderlich sein.
Nach Abschluss der Prüfung entscheiden wir je nach Ergebnis über eine angemessene Lösung, etwa erneute Zustellung, Ersatzlieferung, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung.
Erfolgt die Rückgabe aus Gründen, die nicht auf einen Mangel, eine Falschlieferung oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Dies betrifft beispielsweise Rückgaben wegen Nichtgefallens, geänderter Kaufentscheidung, unpassender Größe, abweichender Erwartung oder fehlendem Bedarf.
Bei Möbeln, sperrigen Waren oder Frachtartikeln können Rücksendekosten je nach Produktgröße, Gewicht, Abholort und Transportdienstleister unterschiedlich ausfallen.
Ist die Rücksendung hingegen durch einen Mangel, Transportschaden, fehlende Teile, eine Falschlieferung oder einen von uns zu vertretenden Umstand veranlasst, übernehmen wir die hierfür erforderlichen angemessenen Rücksendekosten.
Der Rückerstattungsbetrag richtet sich grundsätzlich nach dem tatsächlich gezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Ware.
Bei einem wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung werden die Kosten der Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ebenfalls erstattet.
Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Lieferart als den Standardversand gewählt, wird der Mehrbetrag gegenüber der Standardlieferung in der Regel nicht erstattet, sofern kein gesetzlicher Anspruch oder von uns zu vertretender Grund vorliegt.
Bei Teilrückgaben wird die Rückerstattung anhand der tatsächlich zurückgesendeten Artikel, des gezahlten Betrags, verwendeter Rabatte und der konkreten Bestellsituation berechnet.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises prüfen wir die Rückgabe und geben die Rückerstattung frei, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die tatsächliche Buchungsdauer kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder Feiertagen abweichen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige, richtige und zustellfähige Lieferadresse sowie erreichbare Kontaktdaten anzugeben.
Scheitert die Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben, fehlender Erreichbarkeit, Nichtantreffens, fehlender Zugangsmöglichkeit zum Lieferort oder unberechtigter Annahmeverweigerung, können zusätzliche Kosten entstehen.
Tatsächlich angefallene und angemessene Kosten für Rücktransport, Lagerung, Adresskorrektur, erneute Zustellung oder sonstige Zusatzlogistik können im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt oder von einer Rückerstattung abgezogen werden.
Bei Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung, Versand, Lieferung, beschädigter Ware, fehlenden Teilen oder sonstigen Anliegen erreichen Sie uns unter:
zolqora
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E-Mail: client@zolqora.com
Telefon: +1(975)555-0123
