Bestellstornierungsrichtlinie

Gültig ab: 30. April 2026

1. Geltungsbereich

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Kundinnen und Kunden über die Website von zolqora aufgeben und anschließend stornieren möchten.

Diese Richtlinie berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.

2. Grundsatz nach Aufgabe einer Bestellung

Nach Eingang einer Bestellung prüfen wir unter anderem Zahlungsstatus, Produktverfügbarkeit, Lieferadresse, Produktgröße, Versandfähigkeit und weitere Bestelldaten.

Eine Bestellbestätigung bedeutet nicht automatisch, dass die Ware bereits versendet wurde. Erst nach Bearbeitung und Übergabe an den Transportdienstleister befindet sich die Bestellung im Versandprozess.

3. Stornierung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht verpackt, für den Versand vorbereitet, an einen Transportdienstleister übergeben oder für eine Speditionslieferung angemeldet wurde, kann eine Stornierung in der Regel geprüft werden.

Wird die Stornierung rechtzeitig bestätigt, stoppen wir die weitere Bearbeitung und veranlassen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4. Stornierung während der Bearbeitungszeit

Nach Zahlungsbestätigung bearbeitet zolqora Bestellungen üblicherweise innerhalb von 3–5 Werktagen.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, sollten Sie uns möglichst früh kontaktieren. Da einige Artikel schnell in Verpackung, Lagerbearbeitung oder Versandvorbereitung übergehen können, kann eine Stornierung nicht in jedem Fall garantiert werden.

5. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, eine gültige Sendungsinformation vorliegt, eine Speditionslieferung vorbereitet wurde oder die Ware das Lager verlassen hat, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder weitere Bearbeitung nach den jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beantragen.

6. Möbel und Sperrgutartikel

Möbel, große Artikel, empfindliche Waren oder Speditionssendungen erfordern häufig besondere Verpackungs-, Lager- und Transportabläufe.

Sobald solche Artikel in die Vorbereitung, Routenplanung, Abholung oder Speditionsanmeldung übergehen, kann eine Stornierung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein. Wir prüfen den tatsächlichen Status der Bestellung im Einzelfall.

7. Falsche oder unvollständige Adresse

Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass die Lieferadresse fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Ist die Bestellung noch nicht versendet, versuchen wir, die Adresse zu korrigieren oder die Bestellung zu stornieren. Befindet sich die Ware bereits beim Transportdienstleister, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

8. Stornierung durch zolqora

zolqora kann eine Bestellung insbesondere in folgenden Fällen stornieren:

• ein Artikel ist nicht verfügbar oder nicht lieferbar
• die Zahlung schlägt fehl oder wird abgelehnt
• die Lieferadresse ist unvollständig, fehlerhaft oder nicht zustellbar
• Größe, Gewicht oder Lieferbedingungen passen nicht zur angegebenen Adresse
• die Bestellung enthält offensichtlich falsche Angaben
• es bestehen Hinweise auf Missbrauch, Betrug oder Sicherheitsrisiken
• unvorhersehbare Umstände verhindern die Vertragserfüllung
• rechtliche oder technische Gründe machen eine Stornierung erforderlich

Wird eine Bestellung durch uns storniert, informieren wir Sie und erstatten bereits gezahlte Beträge, soweit anwendbar.

9. Rückerstattungsdauer

Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 5–7 Werktagen, kann jedoch je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter variieren.

10. Versandkosten

Wird eine Bestellung vor Versand erfolgreich storniert, werden bereits gezahlte Standardversandkosten in der Regel zusammen mit dem Warenbetrag erstattet.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder durch kundenseitige Angaben Rücksendung, Lagerung, erneute Zustellung oder andere tatsächliche Logistikkosten entstehen, können diese Kosten im Einzelfall berücksichtigt werden.

11. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte kontaktieren Sie uns mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Name aus der Bestellung
• E-Mail-Adresse aus der Bestellung
• zu stornierende Artikel
• Grund der Stornierung
• Hinweis, ob stattdessen eine Adressänderung gewünscht ist

Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als abgeschlossen, wenn wir den Bestellstatus geprüft und die Stornierung bestätigt haben.